Estas condiciones aplican a las solicitudes, cotizaciones y ventas realizadas en bogotasupplytattoo.com, por WhatsApp y por los canales directos de la empresa en Colombia.
01 · Relación comercial
Términos y condiciones
Información de los productos
Publicamos imágenes, características, materiales, medidas y precios para orientar la compra. Como parte del mobiliario se fabrica por encargo, el cliente debe revisar y aprobar las medidas, el color, la configuración y cualquier personalización antes de iniciar la producción. Las fotografías son ilustrativas y pueden existir variaciones menores de tono o textura entre lotes, sin alterar las características esenciales ofrecidas y aprobadas.
Cotización, pedido y confirmación
Enviar el formulario de compra genera una solicitud y un código interno de seguimiento; no representa por sí solo la aceptación definitiva del pedido. La venta queda confirmada cuando Bogota Supply Tattoo valida la disponibilidad, el precio, las especificaciones, el medio de pago, el tiempo de fabricación y el envío, y comunica la aceptación al cliente.
Precios y pagos
Los valores se informan en pesos colombianos. Los costos de envío, personalizaciones u otros conceptos se muestran o confirman antes del pago. El cliente debe pagar únicamente a través de los canales autorizados por la empresa. Bogota Supply Tattoo nunca solicita contraseñas, códigos de seguridad ni claves bancarias.
Fabricación y entrega
El plazo estimado de fabricación se confirma para cada pedido y puede variar según el producto, la personalización y la carga de producción. El envío terrestre se cotiza y valida con la transportadora disponible, actualmente Servientrega. El cliente debe suministrar una ciudad, dirección, teléfono y datos de recepción correctos. Los tiempos de transporte son estimados y empiezan después del despacho.
Cambios, cancelaciones y derechos del consumidor
Las solicitudes de cambio o cancelación se analizan según el estado de fabricación, la naturaleza personalizada del producto y las normas aplicables. Cuando legalmente procedan el retracto, la reversión del pago u otro derecho del consumidor, se respetarán en las condiciones y plazos previstos por la ley. Ninguna disposición de esta página limita derechos irrenunciables.
Uso del sitio
El contenido, las fotografías, los textos y la identidad visual del sitio pertenecen a Bogota Supply Tattoo o se utilizan con autorización. No pueden copiarse o explotarse comercialmente sin permiso. El usuario se compromete a suministrar información verdadera y a no interferir con el funcionamiento o la seguridad de la página.
Ley aplicable
La relación se rige por la legislación colombiana, en especial las normas de protección al consumidor. Si alguna condición entra en conflicto con una norma obligatoria, prevalece la norma y las demás condiciones continúan vigentes.
02 · Privacidad
Tratamiento de datos
Responsable
Bogota Supply Tattoo es responsable del tratamiento de la información personal recibida por el sitio y sus canales comerciales. Su domicilio de atención es Calle 69F Sur #71-28, Bogotá D.C., Colombia, y su canal principal es el WhatsApp +57 321 924 7732.
Datos que podemos recolectar
Podemos tratar nombre, identificación cuando resulte necesaria, correo, teléfono, ciudad, dirección, información de cotización y pedido, comprobantes, conversaciones de servicio, novedades de garantía y datos técnicos básicos de navegación. No solicitamos contraseñas ni información bancaria secreta.
Finalidades
- Preparar cotizaciones, confirmar pedidos y gestionar pagos.
- Fabricar, identificar, despachar y permitir el seguimiento del producto.
- Atender consultas, garantías, devoluciones y servicio posventa.
- Cumplir obligaciones contables, tributarias, contractuales y de seguridad.
- Enviar novedades y ofertas únicamente cuando exista autorización para comunicaciones comerciales.
Autorización y circulación
Al entregar los datos para una cotización o compra, el titular autoriza su tratamiento para las finalidades necesarias del servicio. La información podrá compartirse, en lo estrictamente necesario, con transportadoras, proveedores tecnológicos, almacenamiento, facturación y aliados que participen en el pedido y deban protegerla. No vendemos bases de datos personales.
Conservación y seguridad
Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad informada, las obligaciones legales y la atención de posibles reclamaciones. Aplicamos medidas razonables de control, acceso y almacenamiento; sin embargo, ningún sistema conectado a internet ofrece riesgo cero.
Derechos del titular
El titular puede conocer, consultar, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso dado a su información; pedir la revocatoria o supresión cuando sea procedente; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante el responsable, conforme a la ley.
Consultas y reclamos
La solicitud puede enviarse por WhatsApp o presentarse en la dirección de atención. Debe incluir nombre, medio de respuesta, descripción de la petición y, si existe, el código del pedido. Podremos verificar la identidad antes de entregar o modificar información y responderemos dentro de los plazos legales. La autorización para publicidad puede retirarse en cualquier momento.
Menores y datos sensibles
El sitio no está dirigido a menores de edad y no busca recolectar deliberadamente datos sensibles. Si esa información fuera indispensable, se solicitará solo bajo las condiciones especiales exigidas por la ley.
03 · Respaldo de fabricación
Garantías
Soldaduras, uniones, bastidor y estabilidad estructural por defectos de fabricación.
Apertura o falla de costura atribuible al proceso de fabricación.
Los periodos se cuentan desde la entrega del producto. Esta cobertura comercial de 12 meses para estructuras y 6 meses para costuras no reduce la garantía legal ni los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor sobre el producto completo. Los demás componentes se atienden conforme a la garantía legal aplicable y a la cobertura específica informada en la ficha o cotización.
Qué cubre
Cubre defectos de calidad, ensamble, materiales o fabricación que se presenten durante el uso normal y de acuerdo con la finalidad y especificaciones comunicadas. Según el diagnóstico y lo previsto por la ley, la atención podrá incluir reparación gratuita, cambio, reposición o devolución del dinero. Las piezas, la mano de obra y el transporte necesario se gestionarán conforme a las reglas de la garantía legal.
Cómo solicitarla
- Escribe al WhatsApp +57 321 924 7732.
- Indica el nombre del comprador y el código interno del pedido.
- Describe la novedad y adjunta fotografías o video que permitan revisarla.
- Conserva el producto mientras coordinamos el diagnóstico y la solución.
No es obligatorio presentar factura si la relación de consumo puede acreditarse por otro medio. La empresa confirmará la recepción del caso, realizará la evaluación y comunicará la solución dentro de los plazos legales.
Situaciones no atribuibles a fabricación
La garantía no cubre daños cuya causa comprobada sea uso inadecuado, sobrecarga por encima de las especificaciones, golpes o accidentes, modificaciones o reparaciones no autorizadas, exposición indebida a humedad o químicos, almacenamiento incorrecto, incumplimiento de instrucciones o desgaste normal. Una exclusión solo se aplicará cuando exista relación entre esa causa y el daño reclamado.
Novedades en el transporte
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el empaque y el producto. Si observa golpes, perforaciones o piezas faltantes, repórtelo cuanto antes con fotografías del empaque, la guía y el producto, y evite desechar el embalaje mientras se gestiona la reclamación. Esta recomendación no elimina los derechos que otorgue la ley.
Atención directa
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos con tu nombre y código de pedido. Te ayudaremos con una consulta, una solicitud de datos o la garantía de tu producto.
Hablar por WhatsApp Calle 69F Sur #71-28 · Bogotá D.C., ColombiaWhatsApp: +57 321 924 7732